"aldigim hp pavilion dizustu bilgisayar 3 ay sonra bozuldu. servisten verilen bilgiye gore hard disk ve iki adet ram'im yandi. servis bilgisayarimi 40 gun icinde onaramadi ve bana parami geri odedi. bundan sonra hp marka bir urun alacagimi sanmiyorum ama urunun yenisi istemeyip parasini iade etmelerini istememe olumlu yanitlari ve cok kisa sirada para iadesini yapmalari beni cok memnun etti."
"pavillion serisinde, genelde hp firmasının laptop uretimindeki basarısızlıgı artık ust noktaya ulasmıstır..daha oncede hp kullanıyordum ama anamı aglattı resmen, sonra gittim hata bendedir belki diye guvendim hp'ye ve pavillion aldım bir adet..core duo filan die hem..ama suan kim yaptıysa bu aleti, pc'mi kullandıgım her saniye sulalesine selam gonderiyorum.."
"isısıyla elinizi, parasıyla cebinizi yakan, çok ısınınca kapanıverip cinnet geçirten aletlerin yaratıcısı firma.piliyle bir bölüm dizi bile izlenmiyor, kumandasını nerelerine soksam az gelir."
"dis gorunuse aldanmamayi bir kez daha ogreten makinadir,
almayin efendim.
benim cektigimi cekmeyin,
acilirken harddisk tanimamalar, 70 deneyiste bir kere acilmalar, hoparlorlerin temassizligi, alev gibi yanmasi...
bitmiyor efendim bitmiyor,
bir ariza daha verirse ortadan ikiye bolmeyi planliyorum kendisini..."
MÜHENDİSLİK FACİASI
"geçen sene 2.5 saat şarj ömrü olduğunu bas bas bağıran seri reklamlarına kanarak alınmış bulunup daha 20 dakikayı göremeyen ürünün, ilgili teknik servisine gidildiğinde teknik servisin bile "yok biz de hep şarjda kullanıyoruz max. 45 dakika çalışıyor" demesi dumur iken, diğer teknik servis elemanının "zaten 2.5 saat şarj ancak hiç bir işlem yapmadığınızda dayanır" demesi ise gerçek faciadır...
benim 2.5 saat boyunca hiç bir işlem yapmamak için laptopi açık tutacağım ve hiç bir işlem yapmadığım 2.5 saat için tüm gece aleti şarjda bırakacağım varsayımı ise pazarlamada kazıklama dehası olsa gerek... "
emeği geçenlerin allah bin belasını versin kardeşim... budur...
www.eksisozluk.com dan alıntıdır.
20 Ekim 2007 Cumartesi
Turkiyede Satısı ve Tüketici olmak zor...
Mobildunya.com dan bir alıntı...
Hepimiz yıllardır küçükte olsa birkaç teknoloji ürünü satın almış ve mutlaka donanımsal bir arıza çıkmış, yetkili servisine vermişizdir. Peki serviste ürününüz 1.5 ay kalıpda inanılır gibi gelmeyen bahanelerle elinize geçmediği oldu mu ? Peki bu dünyanın en ünlü markalarından birisi olan HP ise ve ellerinde 1.5 ayda bir dvd-cdrw combo bulunmadığına inanılabilir mi ? Peki neden bu ülkede ithalatçı veya distribütör firmalar yüzünden satıcı ve alıcı mağdur olur ? … İşte hikayemiz başlıyor
Hepimiz yıllardır küçükte olsa birkaç teknoloji ürünü satın almış ve mutlaka donanımsal bir arıza çıkmış, yetkili servisine vermişizdir. Peki serviste ürününüz 1.5 ay kalıpda inanılır gibi gelmeyen bahanelerle elinize geçmediği oldu mu ? Peki bu dünyanın en ünlü markalarından birisi olan HP ise ve ellerinde 1.5 ayda bir dvd-cdrw combo bulunmadığına inanılabilir mi ? Peki neden bu ülkede ithalatçı veya distribütör firmalar yüzünden satıcı ve alıcı mağdur olur ? … İşte hikayemiz başlıyor
Mobil Alışveriş.com olarak müşterilerimize her zaman dürüst ve doğru ( doğru dürüst gibi klişe bir tanım değil ) şekilde hizmet etmeye çalıştık. Zaten biz bu işe Mobildünya.com a gelen ürün alım talepleri sonucunda başladık, çünkü biz bu işe diğerleri gibi sadece ticaret için girmedik ve internetten de ulaşılabilen bir satış ortamı yaratarak taleplere cevap verdik. Zaman zaman çevremizde ki insanlara da bu konuda biraz daha fazla bilgiye sahip olduğumuz içinde ürün verdik. Ben de böyle bir durumda marka tercihimi HP'den kullanarak çok yakın arkadaşıma kalitesine güvenerek HP nx9105 dizüstü bilgisayarı verdim. Ürünü verdikten 1 ay sonra dvd-cdrw kombo sürücüsünün çalışmaması sonucu 25 şubat 2006 tarihinde HP Servis’e gönderdim. Ki eğer ürünü ben değil başka bir firma vermiş olsaydı ürünü müşteri direkt servise gönderecekti. Buraya kadar herşey aslında şansızlığımızı hesaba katmazsak aşağı yukarı aynı şekilde yürüyor.
Tarih 5 Nisan 2006... Servisle bugüne kadar ki yaptığım 20 ‘den fazla görüşme sonrasında hala ellerinde bir adet ( bakınız 1 adet ) sağlam dvd-cdrw combo sürücü olmadığı ve hala yurtdışından beklediklerini söylüyorlar. Eğer benim bir adet ürünüm bu kadar süre bekliyorsa tüm ülkede satılan HP ürünlerinin garantisinin fiziksel olarak sorgulanması gerektiğini düşünmemek elde değil. Yani durum şu ki koskoca HP Türkiye’de yedek parça yok ve 1 ayda getiremiyor. Sonuçta elde olan garanti belgeleri kağıttan uçak yapılıp odadan odaya atılmak suretiyle kullanılabilir değerde de diyebiliriz.
Bir satıcı olarak cihazın sahibinin tanıdık olduğu gerçeğini bir kenara bırakıp eğer müşteri sizden 1 aylık yasal süresi dolduğu için yeni bir cihaz isterse bunun zararını HP’nin karşılayıp karşılamayacağı ise tam bir muamma diyebiliriz. Bunun gibi durumlar neredeyse tüm distribütör firmalarda ve ithalatçılarda yaşanırken satıcı ile müşterinin karşı karşıya gelmesi ve satıcının her maddesine katıldığım ve onayladığım kanunlar ( Bkz. Tüketici kanunu ) yüzünden zarara düşmesini nasıl açıklayabiliriz. Öyle ki müşterilere satıcı olarak haklılığınızı kanıtlayamaz duruma gelebiliyorsunuz.
Diyeceksiniz ki bu işin riski. Ticaret yapan herkes risk alır. Peki neden bu büyük firmalar riskleri kendi üstlerine almaz da satıcılara paylaştırır. Bu tüm e-ticaret ve normal mağazalarda geçerli. Neden küçük firmalar büyüklerin her dediğine ( doğru olmasada ) katlanmak zorunda kalır.
Daha sonrada bu ülkede neden bilgisayar yada teknoloji ürünleri satışı çok düşük neden ülkemizde teknolojiye bakış bu kadar az diye dövünüp dururuz. Bence ve sanırım benim gibi düşünen binlercesi gibi tek sorun bu ürünleri ülkemize getiren firmaların ve ana dağıtıcı konumunda ki firmaların artık 3-5 dolar daha az kar edip teknik servis , müşteri hizmetleri ve müşteri memnuniyetine yönelmeleri olacaktır. Sonuçta bu firmaların genel olarak baktığı şeyler toplu yaptıkları satış. Ne kadar çok satarlarsa kendileri için bu değerli olacaktır. Gerisi fasafiso... ( Bu konuda şu ana kadar yaşadığım en güzel örnekler Turanlı, Hızlı Sistem ve Çizgi Elektronik'tir. Kendileri bu konuda gerçekten müşteri dostu bir profil çizmekteler )
Hikayenin sonuna gelirsek ben yasal sürem dolduğu için yeni bir notebook istedim. Bakalım bununla ilgili süreç nasıl işleyecek ve beni müşterime ( arkadaşıma ) karşı daha ne kadar mahçup durumda bırakacaklar.
Teşekkürler Hewlett Packard, Teşekkürler HPHP Teknik Servis Rezaleti (!)
size HP hakkında birşeyler anlatmaya geldim, hazır olun biraz uzun. vaktim yok diyenler son 10 satıra atlayabilirler:
haziran başında HP Pavilion 5176eu model laptop almıştım. (eloy’un bu konu hakkındaki blog yazıları; may-day-may-day ve heyecandan başlık bulamadım) yaklaşık 1,5 ay kullanımdan sonra bir takım sorunlarla karşılaştım. bunlar;
- bilgisayarın birden elektrik kesmesi,
- windows başlangıç ekranının takılı kalması,
- bazen hiç açılmama,
- pille bi saatlik çalışma sonrası pilin bitmesi,
- düşük performansla çalışması,
- ve ekranda lekeler.
tamire gönderdim, işlemci, anakart, harddisk değişeceği için (evet ne kaldı geriye dediğinizi duyar gibiyim.) ve parçalar yurt dışından geleceği için bir ay kadar bekledim. tabi bu sırada işin hızlandırılması için defalarca görüşme yaptım.
birinci ayın sonunda, bana muadil makine vereceklerini sölediler üç gün içinde parça gelmediği taktirde. üç gün sonra ise yanlış anladığımı böyle bişeyin mümkün olmadığından bahsettiler. şikayet bildiriminde bulundum. biraz bastırınca parçalar birden bire yurtdışından geldi ve makineme takıldı. ancak o geldiği sırada ben yurtdışında olduğumdan kavuşma sürecimiz biraz daha uzadı.
seyahat sonrası makineyi aldığımda, ekrandaki sorunun giderilmemiş olduğunu gördüm. bunun yanında batarya sallanıyordu ve bilgisayarın üzerinde giden kumandası yoktu.
hiç bir yazılım kurmadan bir arkadaşımın dv4000 serisi bilgisayarı (benimki dv5100) ile (ki bir kaç aydır kullanılan ve bir çok yazılım kurulmuş olan) performans karşılaştırması yaptım. daha düşük işlemci hızına, ekran kartına, harddiske ve rame sahip olmasına rağmen benim makinemde çok daha iyi parformas verdi.
bunlarda olduktan sonra ertesi gün makinenin değiştirilmesi için görüştüm, yine bunun mümkün olmadığından, arzu edersem makineyi tekrar merkeze gönderebileceğimi söylediler. iki gün sonra kargo gönderdiler ve bilgisayarı gönderdim. ertesi gün merkez ofisten bir bey aradı beni. uzun uzadıya onunla da görüştük, yeni makine gönderseler bile aynı arızanın onda da olabileceğini tamir edildiğinde belki eski makinenin sıkıntı yaratmayacağını söyledi ama beni bu konuda ikna edemediğini çünkü işyerinde kullanamadığım hp makinemin ana kartı değiştikten sonra eski performansını vermediğini söyledim. ayrıca benim yeni aldığım makinem ikinci defa servise gitmişti. bu sırada telefon kesildi ve bir daha aramadılar.
hp’nin kalite politikasını okuduğumda müşteri ve sonuç oldaklı olduğundan, hızlı hareket edildiğinden bahsedilmiş.
şimdi geldiğim noktada,
- ben hala kullanmadığım bir makinenin parasını ödüyorum.
- yeni almış olduğum bir makine servise gidiyor, bir kısım problemleri yapılmadan geri geliyor ve tekrar gönderiyorum.
- geldiğinde eksik parçayla geliyor.
- performans açısından beklediğimin yanına bile yaklaşmıyor. (tabi ki performans burada subjektif gibi görünebilir, sonuçta her zaman için en yüksek performansı bekler müşteri diyebilirsiniz ancak benim beklentim minimum, daha düşük bir modelle kıyaslama yapıldığında daha başarılı olmasıdır.)
- hp alırken, hp’nin marka günü, şirketimin hp ile çalışıyor olması ve yaptığım araştırmalarda servis olarak hp’nin diğer markalara göre çok daha iyi olduğunun söylenmesi gibi kriterleri gözönüne aldım. ama şimdi emin değilim.
- makinem servisteyken amd çift çekirdekli modelini piyasaya çıkarıldı, arada çok fiyat farkı olmadan. aldığımda en üst amd modeli iken hiç kullanmadan model düştü. şimdi bu iki aylık süreç içinde paramı geri almış olsaydım biraz daha üzerine koyar şimdiki en üst modeli alabilirdim.
çözümü türkiye’de bulamayınca ekte görmüş olduğunuz yazışma serisi başlamış oldu global HP ile. ancak bu da bir çözüm getirmedi. hala para ödüyorum, kullanamadığım bir internet bağlamtım ve aksayan işlerim var. ve iki aydan fazla olmasına rağmen hala makinem gelmiş değil. yenisini bırakın eskisi bile. çünkü hala parça bekliyor!!!!
artık pes ettim ve bu süreci yayınlamaya karar verdim ve mümkün olduğunca çok ses getirerek.
teşekkür ederim, görüşmek üzere.
yazının adresi: http://www.cisday.org/2006/10/16/hp-hakkinda-birseyler/
19 Ekim 2007 Cuma
hp laptopumda şarj sorunu
HP Bilgisayarımın Giderilmeyen Sorunları!
Temmuz ayının ortalarında HP Pavilion marka laptopumu çok ısınıp kendini kapattığı için servise verdim. Bilgisayarım 3 hafta bekledikten sonra geldiğinde başka sorunlar çıktı (teknik servis bilgisayarın ana kart ve fanını değişmişti). Bilgisayarımı 5 saat kullandım ve bilgisayar takılmaya başladı. Usb girişleri çalışmıyordu ve bilgisayarım yeniden başlat dediğimde bir daha açılmadı.
Bilgisayarımı aldıktan bir gün sonra tekrar servise verdim. Yine 3 hafta bekledi ve bana bilgisayarımı alabileceğime dair mesaj geldi. Ben Ankara'da öğrenci olduğumdan abim bilgisayarımı almaya gitti. Oradaki adam bilgisayarı denediklerini ama bilgisayarın açılmadığını, ses çıkardığını söylemiş. Bu kadar rezalet olmaz. Bu bilgisayarı İstanbul�dan tamir edildi çalışıyor diye gönderenin bilgisayar bilgisinden ve iş ciddiyetin şüphelenmemek elde değil (şunu da unutmadan söyleyeyim bilgisayarım ilk servis macerasından geldiğinde üzerinde çizikler vardı).
Şu an bekliyorum. Bilgisayarı teslim almadığım için tamir sözleşmesi halen bende. 30 işgününün dolmasına az kaldı. Para iadesi talebinde bulunacağım tabi. En güvendiğim markanın böyle yapması tüm güvenimi yok etti. Bir daha HP laptoplar mı? Asla.
Ben Ankara Hukuk Fakültesi�nde öğrenciyim. Hocalarımla da görüştüm 30 işgünü dolup da para iadesi olmazsa ki umarım olur, hukuki yollara başvuracağız. Son olarak bu şikâyetimi gören bir yetkili benimle temasa geçerse sevinirim. Birde HP laptop alırken 3 kere düşünün.%
Bilgisayarımı aldıktan bir gün sonra tekrar servise verdim. Yine 3 hafta bekledi ve bana bilgisayarımı alabileceğime dair mesaj geldi. Ben Ankara'da öğrenci olduğumdan abim bilgisayarımı almaya gitti. Oradaki adam bilgisayarı denediklerini ama bilgisayarın açılmadığını, ses çıkardığını söylemiş. Bu kadar rezalet olmaz. Bu bilgisayarı İstanbul�dan tamir edildi çalışıyor diye gönderenin bilgisayar bilgisinden ve iş ciddiyetin şüphelenmemek elde değil (şunu da unutmadan söyleyeyim bilgisayarım ilk servis macerasından geldiğinde üzerinde çizikler vardı).
Şu an bekliyorum. Bilgisayarı teslim almadığım için tamir sözleşmesi halen bende. 30 işgününün dolmasına az kaldı. Para iadesi talebinde bulunacağım tabi. En güvendiğim markanın böyle yapması tüm güvenimi yok etti. Bir daha HP laptoplar mı? Asla.
Ben Ankara Hukuk Fakültesi�nde öğrenciyim. Hocalarımla da görüştüm 30 işgünü dolup da para iadesi olmazsa ki umarım olur, hukuki yollara başvuracağız. Son olarak bu şikâyetimi gören bir yetkili benimle temasa geçerse sevinirim. Birde HP laptop alırken 3 kere düşünün.%
HP Notebook Arıza Üstüne Arıza Çıkarıyor
Aralık 2006'da Hp dv6000 serisi laptop aldım. İsmine kandım. Almaz olaydım. İlk aldığımda sesle ilgili sorun çıkardı, sonra düzeldi. Ama artık sorunları bitmiyor. Çok fazla ısınıyor, o kadar ısınıyor ki mouse kullanamıyorum, elim yanıyor. Wireless kayıplarda, açılmıyor. Bluetooth gidip geliyor. Asıl mesele sess yok sess.
Gold’a götürdüm, yazılımdan dediler. Baştan yükledik, yok gene olmadı. Neymiş efendim hoparlörü patlakmış. Nasıl oluyorsa? Sesli kullanmadığın bir şeyin nasıl hoparlörü patlıyor anlamıyorum. Açma kapama tuşu basmıyor, zor açılıyor.
Bu seri artık üretilmiyor. Herkes aynı dertlerden muzdarip.
Sorunları olup da servise gönderenler daha kötü bir halde geri geldiklerini söylüyorlar. Servisle ve Hp ürünleriyle ilgili olumlu bir şey söyleyen tek kişiye rastlamadım. Ben daha alalı 10 ay olan 2500YTL verdiğim bu lanet notebook u servise göndermeyi kesinlikle düşünmüyorum. Sorun bir değil iki değil.
Madem servise gönderecektim daha 10. Ayında gider 2. El alırdım, ne diye gidip de o kadar para bayıldım? Hp beni maddi manevi zarara soktu. Bütün işlerim aksadı. Tüketici haklarına gideceğim, hallolmazsa mahkemeye vereceğim. En iyi reklam insandır derler. ^^
Gold’a götürdüm, yazılımdan dediler. Baştan yükledik, yok gene olmadı. Neymiş efendim hoparlörü patlakmış. Nasıl oluyorsa? Sesli kullanmadığın bir şeyin nasıl hoparlörü patlıyor anlamıyorum. Açma kapama tuşu basmıyor, zor açılıyor.
Bu seri artık üretilmiyor. Herkes aynı dertlerden muzdarip.
Sorunları olup da servise gönderenler daha kötü bir halde geri geldiklerini söylüyorlar. Servisle ve Hp ürünleriyle ilgili olumlu bir şey söyleyen tek kişiye rastlamadım. Ben daha alalı 10 ay olan 2500YTL verdiğim bu lanet notebook u servise göndermeyi kesinlikle düşünmüyorum. Sorun bir değil iki değil.
Madem servise gönderecektim daha 10. Ayında gider 2. El alırdım, ne diye gidip de o kadar para bayıldım? Hp beni maddi manevi zarara soktu. Bütün işlerim aksadı. Tüketici haklarına gideceğim, hallolmazsa mahkemeye vereceğim. En iyi reklam insandır derler. ^^
Sikayetvar.Com dan Seçmeler
Öncelikle şunu söylemeliyim ki 1000 küsür şikayet arasından anca üsttekileri seçebiliyorum. Herkes HP ve HP ye ait Pavilionların ve bunların desteğini yapan HP-TÜRKİYE nin ne olduğunu görsün.
HP Notebook Bir Aydır Parça Bekliyor
17.09.2007 tarihinde arızadan ( aşırı ısınma, pilinin bozuk olması, ekrana görüntü gelmiyor ) dolayı teknik servise tamir edilmesi için verdiğim Hp pavilion dv6189eu modelindeki notebookum için her aradığımda "parça bekliyoruz. " cevabını duymaktayım.
Hp gibi güçlü bir markanın stok maliyetine katlanmamak adına müşterilerinin iş gücü kaybını göz ardı etmesine anlam verememekteyim. Lütfen bu markayı tercih ederken bunu göz ardı etmeyin.^^
HP Notebook Bir Aydır Parça Bekliyor
17.09.2007 tarihinde arızadan ( aşırı ısınma, pilinin bozuk olması, ekrana görüntü gelmiyor ) dolayı teknik servise tamir edilmesi için verdiğim Hp pavilion dv6189eu modelindeki notebookum için her aradığımda "parça bekliyoruz. " cevabını duymaktayım.
Hp gibi güçlü bir markanın stok maliyetine katlanmamak adına müşterilerinin iş gücü kaybını göz ardı etmesine anlam verememekteyim. Lütfen bu markayı tercih ederken bunu göz ardı etmeyin.^^
Kaydol:
Kayıtlar (Atom)
